Franquia com espera. Nunca cobrança surpresa.
O atendimento tem limite, e o limite é dito na cara. Quando a franquia mensal acaba, a interação assistida aguarda a próxima janela — ela nunca vira cobrança extra. É o modelo das plataformas de IA, e está no §9D do acordo.
O que é grátis e ilimitado, e o que tem franquia
| interação | canal | custo |
|---|---|---|
| comandos — status, saldo, manual, ajuda | autoatendimento | grátis, ilimitado, 24/7 |
| manuais e documentação | autoatendimento | grátis, ilimitado |
| relatório mensal | enviado | grátis |
| alertas de estratégia e de trade | enviado | grátis |
| onboarding e pagamento | guiado | grátis |
| dúvida assistida por IA | chat | franquia mensal → depois, aguarda |
| caso urgente ou crítico | escalado ao Fundador | nunca bloqueado |
| análise por analista sênior | humano retorna | cortesia, sem custo |
§9D.2 · O que acontece quando a franquia acaba
Você recebe o aviso, o autoatendimento continua disponível 24/7, e as interações assistidas voltam na janela seguinte. Não existe excedente cobrável. O limite existe para equilibrar custo e para que o atendimento humano vá a quem realmente precisa — nunca para punir você.
§9D.6 · Os prazos de resposta
| solicitação | prazo máximo |
|---|---|
| autoatendimento — comandos, status, manuais | imediato, 24/7 |
| confirmação de pagamento | automático, minutos |
| alertas de estratégia | imediato |
| pergunta assistida por IA | imediato, dentro da franquia |
| análise por analista sênior | contato inicial em 24h úteis |
| caso urgente — segurança, anomalia, erro | resposta imediata · resolução em 24h úteis |
| reclamação formal (§9B.2) | 10 dias úteis |
Prazo de resposta significa confirmação de recebimento e início do tratamento, não resolução final. Caso complexo pode levar mais — e você é informado do prazo estimado já no primeiro retorno. Caso urgente tem prioridade sobre tudo.
§9D.4 · A política de alertas
Você recebe
Entrada e saída de posição, stop ou alvo atingido, decisão de gestão, anormalidade, e o relatório mensal.
Você não recebe
Alerta especulativo, “o mercado subiu” sem ação relevante, e promoção não solicitada.